Última actualización: 16 de octubre de 2026
Queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si tu producto llegó dañado, con fallas (por ejemplo, el gatillo no funciona) o no es el que pediste, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video del producto. Te ofreceremos el cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero. En estos casos asumimos los costos de envío.
2. Productos abiertos o usados
Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto o hayan causado una reacción adversa reportada según el punto 3.
3. Reacciones en la piel
Si presentas irritación u otra reacción, suspende el uso de inmediato, consulta a un profesional de la salud y escríbenos. Evaluaremos tu caso para darte una solución.
4. Producto sin abrir
Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de un producto sin abrir, con su empaque y sellos originales, dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Te indicaremos cómo enviarlo. En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, te devolvemos el importe pagado por transferencia bancaria o billetera digital en un plazo máximo de 7 días hábiles.
6. Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al 994 480 041 o a drmexinol@gmail.com con tu nombre, número de pedido, motivo y fotos.